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TITLE 사이즈교환 요청했는데 얼룩이 발견되어 교환처리 못받았습니다. 판매가 불가할정도의 상품재화 상실인 경우...
NAME 네**** (ip:)
POINT 1점
DATE 2023-10-15
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사이즈교환 요청했는데 얼룩이 발견되어 교환처리 못받았습니다. 판매가 불가할정도의 상품재화 상실인 경우 반품교환이 불가한걸 알고있으나, 저는 실내 시착만 하고 깨끗하게 교환보낸거라 당황했습니다. 결론적으로 시착시제가 모를 얼룩이 생겼고 재판매 불가한 상태라고해서 왕복배송비 제가 부담하고 다시 원상품 돌려받았습니다. 실제로 다시받아 확인해보니 업체에서 교환불가 사유로 표시해둔 부분이 미세한 자국이더라구요. 오염이나 얼룩이 아니라 정확하게 말하면 피부각질 먼지(?) 정도 될까요. 타이트한 소재에 폴웨어 특성상 피부에 밀착하며 시착하면 생길 수 있었던게 아닌가 싶은데 황당했구요, 받자마자 물티슈로 삭삭 털어내듯 닦아내니 흔적도 없이 사라졌습니다(사진 첨부) 혹시 제가 발견 못한 오염에 대한 세척이나 세탁이나 얼룩 제거를 요청해봤고 중재도 진행했으나 교환반품 어떤 처리도 안된다고 하셔서 원칙대로 처리하고 물품 수령했습니다. 다만 10만원 넘는 고기능 운동복을 판매하시면서 이렇게 간단히 처리되는 자국조차 해결할 능력과 의지는 없으시고 고객과실로만 대응하시는 아난캐의 정책과 고객대응 방향은 실망스러웠습니다. 시스템을 갖춘 타 폴웨어 브랜드 업체와의 차이라고 생각하겠습니다. 상담시간이 끝난 시간에 중요한 내용 고객에게 카톡으로 전달하는 CS는 꼭 개선하시길 바랍니다.



(2023-10-14 20:19:25 에 등록된 네이버 페이 구매평)
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